Criterii de selectie a furnizorilor de servicii web

Una dintre deciziile cele mai importante pe care le are de luat un manager de marketing sau un antreprenor este aceea a alegerii colaboratorilor pentru activitatile de marketing online, indiferent ca este vorba despre dezvoltarea unui website sau a campaniilor de promovare.

Pentru ca, in general, vanzarile si intreaga strategie a companiei depinde de rezultatele campaniilor de marketing, orice problema in acest domeniu se propaga in intreaga organizatie.

Am acumulat de-a lungul experientei de 13 ani in diferite pozitii ocupate pe piata de marketing online din Romania o serie de criterii care sa-ti faca decizia mai usoara.

Primul si cel mai important, din punctul meu de vedere, este modul in care privesti portofoliul viitorului furnizor. Nu este intotdeauna relevant si suficient ca acesta sa fi dezvoltat proiecte importante sau sa aiba premii in portofoliu. Mai important este sa aiba expertiza relevanta pe domeniul tau de activitate. Am intalnit des situatii de specialisti foarte buni in anumite domenii care nu au reusit sa aiba colaborari de succes cu modele de business pe care nu le intelegeau sau cu care nu erau familiarizati. Promovarea serviciilor difera mult de cea a vanzarii de produse, asa cum segmentele business to consumer si business to business sunt profund diferite. Un sfat relevant este sa pui intrebari legate de similitudinile si diferentele pe care furnizorul le vede intre afacerea ta si alti clienti actuali sau anteriori pentru care a lucrat.

Al doilea criteriu de luat in considerare este diversitatea echipei. Nu neaparat dimensiunea echipei ci diversitatea ei. Intreaba despre rolurile diferite din echipa furnizorului si nivelul de experienta al fiecarei persoane care ocupa rolul respectiv. Desi poate parea eficient, nu te poti astepta la un rezultat de calitate daca aceeasi persoana care face design-ul website-ului se ocupa si de programare si, eventual, de scrierea textelor. Este greu ca aceeasi persoana sa poata performa la acelasi nivel atat in implementarea de campanii PPC cat si in mentinerea relatiei cu clientii sau crearea de bannere atractive. Toate aceste roluri sunt diferite si, daca iti doresti un rezultat profesionist si o interactiune eficienta, este recomandat ca furnizorul selectat sa lucreze cu specialisti pe fiecare astfel de rol, chiar daca proiectul presupune crearea unui website sau dezvoltarea campaniilor de promovare.

O alta intrebare pe care e recomandat sa o adresezi este disponibilitatea actuala a furnizorului. Fiind un domeniu supus sezonalitatii, este posibil ca unii furnizori sa-si doreasca semnarea cat mai multor contracte dar sa nu reuseasca mereu sa aloce resursele intr-un mod optim.

Ultimul lucru la care iti recomand sa fii foarte atent este cel al intrebarilor pe care furnizorul le adreseaza. Daca acesta isi doreste, in primul rand, sa inteleaga modelul tau de business, daca cere detalii despre tipologia clientilor tai, despre persona, despre ce produse sau servicii sunt cele mai vandute sau mai profitabile, iti dai seama ca ai de-a face cu cineva orientat catre a-ti aduce rezultate durabile.

Daca simti ca intrebarile puse sunt irelevante sau orientate exclusiv catre finalizarea rapida a proiectului fara atentie acordata înțelegerii afacerii si domeniului tau de activitate, este recomandat sa fii prudent. Daca primesti intrebari de acest tip, insa, este bine sa le raspunzi cat mai transparent, dupa semnarea unui NDA, bineinteles, pentru ca intelegerea acestor aspecte il pun pe respectivul furnizor in cea mai buna pozitie pentru a genera rezultatele asteptate.

Pe finalul acestui videoclip vreau sa clarific si aspectul lucrului cu agentii versus freelanceri. Stiu ca, din punct de vedere cost, mai ales in proiecte de dezvoltare web si promovare online, este atractiv lucrul cu freelanceri, dar decizia finala ar trebui sa o iei pe baza unui alt criteriu. Principalul avantaj al unei agentii este acela ca vei avea alocata o persoana care sa intermedieze relatia cu resursele tehnice sau de creatie care ti se pun la dispozitie.

Atunci cand lucrezi cu un freelancer este posibil ca terminologia pe care acesta o foloseste sau dinamica interactiunii sa nu fie cele pe care ti le doresti. Asa ca, daca esti foarte stapan pe aspectele tehnice ale serviciilor pe care le achizitionezi sau daca ai experienta pozitiva cu furnizorul, lucrul cu un freelancer poate fi o idee buna. In caz contrar, insa, alegerea unei agentii este mai potrivita.

Participand la cursurile din cadrul Formulelor de Strategie si de Implementare vei dobandi cunostintele necesare atat pentru a clarifica rolurile client – furnizor in cadrul companiei tale, ce este recomandat sa dezvolti inhouse si ce sa lasi in sarcina furnizorilor dar si ce criterii se potrivesc companiei tale in alegerea furnizorilor de servicii online.