Indicatorii principali de performanta din Google Analytics

Formula de Optimizare

Indicatorii principali de performanta din Google Analytics
play icon

Video transcript

Google Analytics este cel mai utilizat instrument de masurare a rezultatelor in mediul online. Pe langa informatii de baza cum sunt analiza cantitativa si calitativa a traficului de website sau aplicatie mobila, acesta ofera o varietate foarte larga de rapoarte: de la informatii demografice si tehnologii folosite pentru incarcarea site-ului pana la campanii si canale de marketing.

Uneori, insa, informatiile din Google Analytics nu sunt interpretate corect sau exista posibilitatea ca rapoartele sa para prea complexe si sa simti ca te pierzi in prea multe date.

Mi-am propus sa explic in acest video acei KPI’s de baza, care apar in majoritatea rapoartelor Google Analytics. Intelegerea acestor indicatori te va ajuta sa citesti corect cea mai mare parte a rapoartelor din Google Analytics.

Primul indicator este „Users” si a inlocuit vechiul concept de „vizitatori unici”. Practic, acesta reprezinta numarul persoanelor diferite care au vizitat site-ul tau. Sunt, insa, doua nuante referitoare la acest numar. In primul rand, e bine sa stii ca o persoana care viziteaza de pe doua browsere sau dispozitive diferite este numarata de doua ori. In al doilea rand, trebuie sa tii cont ca o persoana care este logata in contul Google asociat unui telefon Android este numarata o singura data chiar daca efectueaza apoi o noua vizita din browser-ul Chrome pentru PC.

Indicatorul „New Users” face referire la cati din vizitatorii noi au ajuns pentru prima data pe site-ul tau in perioada pentru care urmaresti rapoartele. Aici e bine sa tii cont de faptul ca unele persoane obisnuiesc sa-si stearga cookie-urile din browser si ca durata predefinita a unui cookie Google Analytics este de doi ani. Dupa stergerea cookie-urilor sau dupa 2 ani, utilizatorul este considerat nou, inca o data. Rata procentuala de New Users din total este cel mai bun indicator pe care il poti folosi pentru campaniile de vizibilitate ale brand-ului tau. Daca o campanie are ca obiectiv sa aduca brand-ul in fata unor noi consumatori, iti recomand sa urmaresti ca procentul de New Users sa se mentina intre 70 si 90%.

„Sessions” este numarul vizitelor pe site in perioada la care te raportezi. Ce e bine sa stii despre acest indicator este ca Google Analytics considera, in mod predefinit, ca o vizita dureaza maxim 30 minute. Astfel, daca cineva sta mai mult de 30 minute pe website sau continua navigarea in alte tab-uri de browser si apoi revine, sesiunea se re-initializeaza din punctul ramas si devine o noua vizita.

Ultimul indicator cantitativ important se numeste „Pageviews” si reprezinta numarul total al paginilor vizitate pe site.

Urmatorii 3 indicatori sunt de tip calitativ si joaca un rol vital in masurarea campaniilor online in functie de pasii strategiei de marketing.

Primul indicator calitativ, „Pages / session”, reprezinta numarul total al paginilor vizualizate impartit la numarul de vizite. In general, un numar mare de pagini pe sesiune indica interes din partea utilizatorilor pentru brand-ul tau.

La fel si pentru urmatorul indicator, „Average session duration”, sau durata medie a sesiunii. In acelasi fel, un timp mai mare petrecut pe website poate fi un semn de interes.

Iti recomand ca interesul sugerat de acesti ultimi doi indicatori sa fie masurat pentru a valida calitatea campaniilor de influentarea intentiei. Dar, mai important, este indicat sa faci o lista de remarketing cu toti utilizatorii care au petrecut peste timpul mediu pe website sau au vizitat peste numarul mediu de pagini pe vizita, pentru a-i targeta cu campaniile tale promotionale. Aceste audiente au depasit primii doi pasi din funnel-ul de marketing (cel de vizibilitate si cel de influentare a intentiei) si sunt in stadiul in care pot fi expusi la mesajul de vanzare.

Am lasat special la sfarsit indicatorul „Bounce rate” pentru ca este si cel mai controversat. Bounce rate-ul este procentul acelor utilizatori care, odata după ce ajung pe site-ul tău, fie îl închid fie apasă pe butonul back din browser. O definitie ceva mai precisa ar fi: procentul persoanelor care, odata ajunse pe website, nu mai efectueaza nici o alta actiune.

La prima vedere, un bounce rate mare poate indica lipsa de interes din partea utilizatorilor si, in consecinta, campanii de promovare slabe. Si de multe ori aceasta concluzie este valabila. Totusi, am intalnit multe situatii in care utilizatorii reuseau, inca din prima pagina vizitata pe website, sa-si atinga obiectivul dorit. Un exemplu bun este o persoana care intra pe un website de mobile si efectueaza un apel telefonic din prima pagina dupa care inchide site-ul. Aceasta vizita, desi tehnic, este un bounce, practic reprezinta o conversie si, poate, chiar o vanzare. De aceea recomand specialistilor de marketing sa nu considere Bounce Rate-ul drept indicatorul suprem al calitatii traficului decat dupa ce s-au asigurat ca folosesc toate instrumentele puse la dispozitie de Google Analytics pentru a masura corect si complet traficul.

Vorbesc despre folosirea corecta si completa a Google Analytics, dar si despre toate rapoartele importante si interpretarea lor in cursul de masurare cu Google Analytics, în timp ce in cursul de optimizare abordez subiecte avansate si tehnici de optimizare atat pentru website-uri cat si pentru campaniile online.

Citește transcriptul integral al video-ului de mai sus

Ai întrebări după ce ai văzut acest video?

Ca membru al Club4, vei putea transmite întrebările tale și vei primi răspuns de la Ciprian.

Dacă informațiile din video ți-au fost utile, poți urmări și altele pe teme asemănătoare: